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怎么维权，商家为什么不怕12315

小知识


我该怎么维权？ 工作、生活中如果遇到自己的合法权益遭受侵害 ， 如购买商品或服务时货不对板、附加“霸王条款”；或因为市政道路标识不清 ， 莫名按违章停车 ， 扣分又罚款；大到比如工作时未签订劳动合同 ， 甚至所谓的“试用期不交或不全交五险一金”……

也许有的朋友会怕麻烦 ， 想着忍一忍就过去了 ， 但可能后果就是侵权方有恃无恐 ， 更多人掉坑 ， 坑钱坑时间 。 职友认为 ， 主张自己的合法权利 ， 理智维权 ， 该撕的时候要硬气 。 不仅是顶层的布局 ， 自下而上修正的力量也是民主文明社会不可或缺的进步动力 。

今天谈一谈作为普通人的我们 ， 如何合理合法、不卑不亢地维权 。 本文例子均来自职友及身边朋友经历 ， 供大家参考 。

归纳来说 ， 经济活动中的参与者主要有民事主体（居民、企业）和行政主体（国家党政机关） ， 侵权时主要的救济渠道主要是双方协商、舆论影响、行政和司法救济 。 下面逐一展开 。

01 双方协商

争议双方协商解决几乎是最广泛的情况 。 最常见的是消费商品或服务时货不对板、强买强卖 ， 质量纠纷等 。 可以直接与商家协商 ， 据理力争 。 即使走到司法途径了 ， 第一步一般也是双方和解或司法调解 。

如网上购物对方单方要求发货后不允许退换货 ， 可援引《消费者权益保护法》中网上售卖的一般商品（不含生鲜、定制商品等）7天无理由退换货的强制规定 。

必要时可以借助有影响力的媒体 。 比如发微博@品牌官微、大V等媒体扩大影响力等 。 职友有朋友对小区物业人员的服务错漏不满意 ， 直接向物业前台投诉未得到解决 ， 发了微博@了房产官微和一些大V ， 当天下午物业经理就拿着果篮来道歉了 。 大的品牌也会定期组织第三方服务调查 ， 这时候提出待解决的诉求处理一般也会很迅速 。

02 行政介入

如果直接向商家反映解决方案不满意 ， 可以向政府部门投诉 。 行政介入引起商家重视后 ， 更容易协调解决 。

万用求助通道市民热线12345 ， 大部分情况都能适用 。 通过APP、电话、网上提交的方式提交诉求 ， 12345会根据具体内容 ， 将诉求转移到有权解决的部门跟进 。 比如购买商品或服务时的争议会移交至市场监督管理局；手机信号不好则会直接转交三大运营商；政府部门不作为则转至该部门给予答复 。

如果一次12345没有能解决 ， 不要气馁 ， 再去反映；若问题涉及多家多户 ， 大家一起12345反馈 ， 声音大了政府会更重视 ， 解决速度更快 。

M姨所居住商品房小区因为市政道路施工 ， 公交改道 ， 小区内孩子上学只能由家长接送 ， 十分不便 。 小区居民联合向12345、教育局、学校等多次反映 ， 教育局最终安排了一辆专线校车在小区门口定时接送孩子上下学 。

如果能确定监管部门 ， 也可直接反映给该部门 。 比如消费争议反映到12315 ， 可以直接选择由哪一个行政区的市场监督管理局来解决 ， 商家注册地或实际公司所在地的市场局一般来说处理该类争议多 ， 更了解当地的情况 ， 应对经验更丰富 。

还比如不动产买卖争议找不动产所在地房管局；手机信号不好找工信部；医疗纠纷找卫健委等 。 公司不签劳动合同 ， 不交或不足额交五险一金找人社局12333投诉等 。

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